Esta Política de reembolsos regula las devoluciones y cancelaciones de productos o servicios ofrecidos por Neon GEO ES Web3. Buscamos una experiencia clara, rápida y justa para todas las partes.
1. Alcance
- Servicios formativos, consultoría o eventos (incluidas entradas tokenizadas).
- Contenidos o productos digitales descargables/activables.
- Merchandising físico o material impreso (cuando aplique).
2. Plazos generales
- Productos físicos: 14 días naturales desde la recepción para desistimiento sin necesidad de justificación (art. 102 y ss. TRLGDCU), salvo excepciones legales.
- Servicios no iniciados: reembolso íntegro si cancelas al menos 48h antes del inicio.
- Eventos: si se cancelan, reembolso total; si se reprograman, podrás elegir asistir en la nueva fecha o solicitar reembolso.
3. Excepciones
- Contenidos digitales una vez descargados, activados o plenamente ejecutados tras tu consentimiento expreso de pérdida del derecho de desistimiento.
- Servicios ya prestados total o parcialmente cuando consentiste el inicio durante el periodo de desistimiento y abonando la parte proporcional.
- Artículos personalizados, precintados por higiene/seguridad y desprecintados tras la entrega, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
4. Condiciones del artículo
- Los productos físicos deben devolverse en su estado original, con accesorios y embalajes. Podremos deducir mermas por uso indebido.
- Es necesario adjuntar comprobante de compra (email de confirmación, número de pedido o hash de transacción para entradas tokenizadas).
5. Procedimiento
- Solicita la devolución escribiendo a [email protected] indicando: número de pedido, artículo/servicio y motivo.
- Recibirás instrucciones y, en su caso, etiqueta o dirección de devolución.
- Reenvía el artículo (si aplica). Recomandamos envío con seguimiento.
- Verificaremos la recepción y el estado y procesaremos el reembolso.
6. Costes de envío y responsabilidades
- Salvo error nuestro o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- No nos hacemos responsables de pérdidas o daños en devoluciones hasta su entrega efectiva.
7. Método y plazo de reembolso
- Se realiza por el mismo medio de pago original cuando sea posible.
- Plazo estimado: 5–14 días laborables desde la aprobación, según el proveedor de pago/banco.
- En caso de deducciones por uso o faltantes, te informaremos antes de ejecutar el reembolso.
8. Reembolsos con pagos en cripto
- Si pagaste con cripto, el reembolso se efectuará preferentemente en el mismo activo o en una stablecoin EUR compatible, a nuestra discreción operativa y previa verificación antifraude.
- Tipo de cambio: tomaremos una cotización razonable al momento de procesar el reembolso; las comisiones de red (gas) se deducirán del importe, salvo error imputable a Neon GEO ES.
- Podemos solicitar información adicional (KYC) para cumplir normativa y prevenir abuso.
9. Cambios y garantías
Si el producto es defectuoso o no corresponde a lo adquirido, podrás solicitar sustitución o reembolso sin coste. Para cambios por talla/variantes, se aplican condiciones de stock y gastos de envío vigentes.
10. Abusos y uso indebido
Nos reservamos el derecho a denegar devoluciones cuando existan indicios razonables de abuso de política, fraude o uso más allá del necesario para la comprobación de la naturaleza y características del artículo.
11. Contacto
Neon GEO ES Web3 · Paseo Mateo, 19, 7º, 97702, Molina Medio, ES · Tel: +93457955562 · Email: [email protected]